Gli AUSILIARI DELLA VIABILITÀ si occupano dei servizi di assistenza all'utenza: intervengono in caso di incidenti, segnalano, presidiano e gestiscono le code, distribuiscono acqua agli utenti nelle situazioni di criticità o in caso di code prolungate
Gli operatori svolgono inoltre un servizio di sorveglianza continua nei cantieri di lavoro attivi sulla rete in concessione, verificano che gli interventi di soccorso meccanico siano effettuati da Officine autorizzate; collaborano, insieme ai Servizi Manutentivi, nella gestione della viabilità durante il periodo invernale.